Comarch Digital Self-Service portal – BSS omnicanal pour la gestion des clients, des commandes et des cas dans les télécommunications
La plate-forme self-service numérique de Comarch permet aux fournisseurs de services numériques (DSP) d'introduire, de recommander, de vendre et de maintenir à la fois les services traditionnels et les services numériques avec le rythme et la simplicité requis par le marché actuel. Sur la plate-forme self-service les clients sont guidés à travers le processus d'achat et d’acquisition numérique qui inclut la navigation et la comparaison des offres, le contrôle de disponibilité en ligne, l'intégration du client, le panier d'achat omnicanal et le processus de paiement.
Grâce aux applications mobiles ou de bureau natives de cette solution omnicanale, le client dispose d'une vue d'ensemble complète et exploitable de son compte, y compris ses finances, son utilisation et ses services. L’approche « mobile first » avec des actions contextuelles « en un click » permet d'effectuer la majorité des opérations via les canaux en ligne. Le portail de self-service télécom couvre les opérations les plus simples de type recharges, blocage de sim ou encore le paiement de factures, mais également les opérations plus complexes comme les renouvellements de contrats ou les déménagements. Les mécanismes contextuels d’assistance numérique comme le chat ou encore la gestion interactive des cas permettent aux clients eux-mêmes de résoudre certains problèmes en ligne. Le CRM for Telecoms, avec ses applications prêtes à l'emploi dédiées aux centres d’appel ou aux boutiques en ligne travaillant sur les mêmes actions « one-click » simples exposées par omnicanal REST API permet de reprendre et signaler les problèmes des clients, même s’ils ne peuvent pas être résolus en ligne.
