Gestion de la relation client (CRM) pour l'industrie des télécommunications

CRM for Telecoms : L’outil par excellence pour des relations uniques et personnalisées avec vos clients

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés de nombreux fournisseurs est l’absence de systèmes intégrés capables de prendre en charge l'ensemble du parcours client. La gestion des contrats est souvent gérée par un CRM, indépendant du logiciel CPQ et de celui de la gestion des commandes. Fournir un concept de base et estimer les coûts nécessitent souvent plusieurs échanges, la saisie manuelle et répétée de données et de nombreux calculs, ce qui ralentit l'ensemble du processus et entraîne souvent des difficultés dans la création de commandes.

Comarch CRM for Telecoms, qui a fait ses preuves auprès des fournisseurs de services de niveau 1, répond à ces défis. Elle fournit une expérience end to end du processus de vente, avec une plate-forme unique et unifiée. Le système est doté d'une interface GUI conviviale et d'outils avancés permettant d'apporter un soutien complet des ventes quotidiennes et des opérations « back-office », selon le concept « un guichet – un service complet ». Les devis précis sont délivrés en quelques minutes de manière automatique. Étant donné que le mécanisme de devis est entièrement régi par la définition de l'offre du catalogue de produits commun, le devis devient un accord et une commande de façon simplifiée une fois que le processus de négociation est finalisé et approuvé. Le catalogue de produits stocke les conditions commerciales et techniques des produits, y compris les prix et les coûts, les conditions contractuelles, la disponibilité et les informations techniques.

Comarch CRM for Telecoms (qui fait partie de Comarch BSS) est un système convivial destiné à aider les représentants du service clientèle à établir des relations uniques et personnalisées avec les clients. Les données de navigation sont rationalisées pour un accès rapide et logique, ce qui vous aide à fournir des services de qualité supérieure, à répondre rapidement aux commandes et demandes et à enrichir votre offre avec des produits personnalisés grâce à une vision 360 degrés des clients en temps réel.

Nos clients nous recommandent:

« Nous avons été très impressionnés par l'attitude très réactive et flexible de Comarch, ainsi que par leur couverture de nos besoins présents et futurs. Les opérateurs télécoms qui souhaitent rester compétitifs sur le marché actuel se doivent de fournir une expérience client optimale et proposer des services de données personnalisés sur tous les points de contact. Il est également essentiel de savoir gérer tous les aspects opérationnels en réduisant le nombre d'incidents, en améliorant les taux de réponse et en augmentant l'efficacité par une automatisation axée sur des activités à valeur ajoutée. En partenariat avec Comarch, nous ambitionnons de réaliser un projet de grande envergure qui affectera et transformera tous les aspects de nos opérations BSS, depuis la taxation prépayée et la gestion de crédits jusqu'à la gestion des informations clients, au provisionnement de réseaux mobiles et à la gestion des dossiers de dépannage. Compte tenu de ce que nous avons pu voir jusqu'à présent, nous sommes très confiants et optimistes quant au devenir de ce projet. »

Werner De Laet, CEO
Orange Luxembourg

Avantages de Comarch CRM for Telecoms :

Prise en charge de l'API ouverte du TM Forum

Le portefeuille complet de Comarch, conforme à l'ODA, compte actuellement 13 API répondant aux exigences de l'Open API. L'architecture des systèmes et l'approche de l'entreprise sont déjà conformes à l'Open Digital Architecture (ODA), et elle reste déterminée à poursuivre sa démarche de certification.

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