SLA Monitoring

Dans les télécommunications, un SLA (accord de niveau de service) définit un ensemble de services spécifiques adaptés aux besoins d’un client donné, ainsi que des paramètres de qualité qui peuvent être techniques (p. ex. la disponibilité du service) ou organisationnels (p. ex. le temps de réaction, le temps de notification).  Un SLA peut également prévoir des réductions tarifaires et des remises qui s’appliquent lorsqu’un fournisseur de services n’atteint pas les objectifs fixés ou ne s’acquitte pas de ses obligations contractuelles. Selon les dispositions générales d’un SLA dans le secteur des télécoms, toute atteinte affectant les services entraîne une réduction des revenus générés par certains services spécifiques.

Comarch SLA Monitoring permet aux opérateurs télécoms de définir et de suivre de près les services et les SLA (accords de niveau de service) qui y sont liés pour augmenter la satisfaction client et réduire les pertes liées aux plaintes formulées dans le cadre du SLA.