Roaming Monitoring

Face à la complexité croissante de l’univers des télécommunications et à une concurrence acharnée, les opérateurs doivent relever de nouveaux défis pour préserver ou augmenter chaque flux de revenu. L’orientation client est l’un des paradigmes qui contribuent à atteindre cet objectif. Garantir un fonctionnement fluide et une expérience client de haut vol – en particulier pour les services générant des revenus élevés comme le roaming – est essentiel. Cependant, si l’on ne dispose pas de sources de données correctes et d’outils capables de traiter de gros volumes de données, cette tâche est tout sauf négligeable. C’est là qu’intervient la solution Comarch Roaming Monitoring.
 
En se basant sur l’architecture des Big Data et l’analyse de la signalisation réseau, Comarch Roaming Monitoring vous permet d’appréhender le service d’itinérance sous l’angle du client. Il contribue à accroître votre efficacité opérationnelle, à préserver votre chiffre d’affaires, à améliorer l’expérience client et à développer votre activité. Avec ses fonctions spécifiquement dédiées au service à la clientèle, aux centres de supervision de service, aux équipes de back-office, au marketing et au service chargé des services d’itinérance, Comarch Roaming Monitoring bouleverse le domaine de l’assurance de service. C’est une solution d’une valeur inestimable pour les CSP qui souhaitent s’imposer en tant que fournisseurs de services numériques résolument orientés clients.
 
Comarch Roaming Monitoring fait partie d’une solution plus vaste de gestion de l’expérience client : Comarch Customer Experience Management (CEM). Comarch CEM joue un rôle primordial dans la surveillance du service et la gestion de la qualité de service. Elle transforme la gestion de service en fournissant des informations sur la manière dont les clients perçoivent les services. Elle favorise le passage d’une conception des opérations centrée sur le réseau/les ressources à une conception centrée sur le client. Son approche modulaire vous permet de choisir les modules que vous souhaitez mettre en œuvre et d’ajouter par la suite de nouveaux modules à une installation existante. En tant que module de la solution CEM, Comarch Roaming Monitoring est parfaitement intégré aux autres composants de la solution CEM, ainsi qu’aux autres produits OSS de Comarch.