Le logiciel complet Comarch OSS Service Desk (OSSSD), basé sur une technologie de pointe, permet aux ingénieurs des centres d'opérations de résoudre les problèmes pouvant affecter les abonnés et, par conséquent, le flux de revenus de l'entreprise. Ce système de flux de travail spécialisé se concentre sur trois procédures essentielles, décrites dans la bibliothèque ITIL® :
Cet outil indispensable aide les opérateurs de réseaux et de services à rapidement résoudre les incidents en respectant des accords de niveau de service spécifiques, à analyser efficacement les causes profondes des problèmes signalés et à planifier judicieusement les changements dans le réseau afin de minimiser l'impact sur les clients et les accords commerciaux. Comarch OSS Service Desk offre une automatisation avancée de l'analyse des causes profondes et de l'impact grâce à un moteur de corrélation flexible et à des mécanismes uniques de liste de contrôle.
Pour répondre aux besoins du marché, une solution prédéfinie de gestion des travaux planifiés a été intégrée au produit. En utilisant des composants communs de la solution Comarch, nous proposons un processus dédié appelé Planned Works (travaux planifiés).
Comarch a également lancé Info Management, un outil de soutien conçu pour améliorer la communication et l'échange d'informations entre les participants au processus. Les données essentielles peuvent être centralisées et affichées de manière claire et compréhensible, facilitant ainsi une résolution plus rapide des problèmes.
OSS Service Desk fait partie de la ligne de produits Comarch Intelligent Assurance & Analytics. Il est étroitement intégré à d'autres produits Comarch tels que Fault Management (gestion des pannes), Service Quality Management (gestion de la qualité des services) et Customer Experience Management (gestion de l'expérience client).
Comarch OSS Service Desk est également conçu pour fournir une solution de bout en bout avec Comarch Field Service Management, qui fait partie de la suite Comarch OSS. Comarch Field Service Management organise le travail des ingénieurs de terrain (gestion des effectifs) et peut prendre en charge les tâches manuelles nécessaires à la résolution des incidents, des problèmes ou des changements gérés dans Comarch OSS Service Desk.
Le portefeuille complet de Comarch, conforme à l'ODA, compte actuellement 12 API répondant aux exigences de l'Open API. L'architecture des systèmes et l'approche de l'entreprise sont déjà conformes à l'Open Digital Architecture (ODA), et elle reste déterminée à poursuivre sa démarche de certification.
Intelligence artificielle omniprésente pour l'optimisation des couts à long terme
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Faire preuve de souplesse dans le soutien du modèle d'entreprise des FSCénéficiez d'un haut niveau de connexion avec les systèmes d'autres fournisseurs. Établissez des domaines indépendants et disjoints dans le produit pour que les partenaires des utilisateurs puissent les utiliser dans les chaînes de fourniture de services (multi-tenant), répondant ainsi aux exigences des nouveaux modèles d'entreprise dans les télécommunications. | Réduction des coûts opérationnelsUn ensemble centralisé d'actions peut être mis en œuvre grâce à des règles de corrélation complexes. Utilisez des données provenant de diverses sources, telles que EMS/NMS, topologie du réseau, gestion des performances, expérience client et analyse des données. Réduisez jusqu'à 90 % le nombre de tickets devant être traités manuellement. |
Augmentation de l'efficacité grâce à une analyse d'impact efficaceUne analyse d'impact efficace vous permettra d'augmenter le taux de succès. Comarch OSS Service Desk sert de lien entre les services d'ingénierie et les services commerciaux, avec des fonctions permettant d'évaluer l'impact financier des incidents susceptibles de violer les accords de niveau de service. | Accumulation des connaissances de votre organisationOSS Service Desk permet d'intégrer les connaissances de votre équipe opérationnelle dans le système de manière formalisée, utilisable par des algorithmes d'apprentissage automatique, des règles de corrélation et des mécanismes de liste de contrôle, pour accroître votre efficacité opérationnelle. |
Réduction du temps moyen de réparationLes listes de contrôle avec procédures intégrées permettent de définir et d'automatiser les processus. La pré-intégration du module de gestion des changements permet aux opérateurs de distinguer les alarmes réseau provoquées par les arrêts programmés de celles résultant de modifications erronées du réseau. | Raccourcissement du temps d'intégrationLes employés peuvent acquérir de l'expérience et améliorer leur niveau de compétence plus rapidement grâce à la collection de connaissances d'OSS Service Desk. Les opérations du système, basées sur l'apprentissage automatique, peuvent être améliorées à l'aide de solutions de validation. |
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