Intelligent Assurance & Analytics

Comarch Integrated Assurance –
L'assurance d'un service cohérent dans les télécoms

Les environnements OSS classiques se sont développés au fil du temps via des acquisitions d’entreprises, l’introduction de nouvelles technologies ou encore l’évolution des structures organisationnelles. Cela se traduit souvent par un ensemble de silos distincts reliés par des processus manuels inefficaces. La grande complexité de ces environnements bloque l’automatisation, pourtant indispensable à la gestion des réseaux et services sans intervention. Avec l’introduction de la 5G et de la virtualisation, il est désormais temps d’adopter une approche holistique de l’assurance OSS. 

Comarch Next Generation Service Assurance (NGSA) a révolutionné la gestion traditionnelle des anomalies, centrée sur le réseau, en mettant au point une solution d’assurance télécom intégrant les ressources, les services et les clients, et brisant ainsi progressivement les silos. Cette solution a également ouvert la voie à une approche encore plus complète avec Comarch Integrated Assurance (IA) et son offre intégrée de soutien aux processus d’assurance de bout en bout, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements, comme définie par la méthode ITIL®. L’assurance télécom Comarch est capable de gérer des services numériques basés sur des chaînes de valeur complexes et d’agréger l’information provenant de systèmes partenaires ou de réseaux convergents, y compris l’infrastructure informatique ainsi que les domaines d’accès fixes, mobiles et câblés.

La solution Integrated OSS Assurance est synonyme de proactivité et réduit significativement le temps moyen de réparation (MTTR) grâce à l’automatisation, elle-même permise par l’intégration étroite d’applications traditionnellement autonomes telles que :

• La gestion des anomalies
• La gestion des problèmes de service
• La gestion des tests service et ressources
• La gestion des performances de service et ressources
• La gestion de la qualité de service
• Le contrôle de l’assurance de services, comme défini par le modèle TAM

L’utilisation intégrée du modèle de service et de la topologie réseau constitue un différenciateur clé, permettant au système de prendre en compte les diverses exigences de réseau sous-jacent rencontrées par les différents services et de calculer et prédire avec précision l’impact sur le service client. Tous les produits de Comarch IA prennent en charge l’API ouverte, ce qui vous permet de personnaliser facilement ce système à votre environnement actuel.

Comarch Integrated Assurance & Analytics –
L'assurance des services dans les télécoms

La complexité croissante des écosystèmes de réseaux de communication, introduite par l'Internet des Objets (IoT) et la 5G, ainsi que la pénurie des ressources humaines et le besoin d'analyses en temps réel garantissant une faible latence, exercent une pression énorme sur les systèmes d'assurance des réseaux et services de télécommunications. Le traitement manuel des alertes, des incidents et des problèmes n'est plus faisable. Les ressources humaines doivent se concentrer sur la résolution des problèmes stratégiques et tactiques en définissant des politiques, et laisser les tâches opérationnelles aux plateformes AIOps, comme le définit Gartner. 

Comarch Intelligent Assurance & Analytics (IA&A) a évolué à partir de la gamme Comarch Integrated Assurance, bien connue et acceptée par les entreprises télécoms du monde entier. La solution Integrated Assurance est devenue une assurance OSS intelligente grâce à l’ajout du module OSS/BSS Data Analytics qui effectue des analyses de big data, d’un module d'intelligence artificielle utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique pour mettre en œuvre la maintenance prédictive, et l'accumulation de connaissances récoltant automatiquement les meilleures pratiques dans la prévention et la résolution des incidents et des problèmes de réseau ou de service. Ces extensions font de notre assurance par intelligence artificielle la meilleure solution pour adopter le concept AIOps, qui révolutionne l'assurance des réseaux et services de télécommunications.

Comarch IA&A fait partie de la solution Comarch OSS, qui prend en charge l'orchestration de bout en bout des réseaux hybrides physiques et virtualisés. La solution constitue l'un des piliers de la stratégie globale de Comarch consistant à intégrer l'IA dans ses produits.

L'homme en tant que décideur (stratégie et tactique) des opérations pour les machines

Comarch AI-powered Assurance – 
la capacité de l'AI/ML dans les télécommunications

Les anciennes méthodes d'automatisation exigeaient beaucoup de travail pour maintenir les solutions à jour (par exemple, en utilisant des méthodes basées sur des règles prédéfinies). Leur mise à jour nécessitait également un niveau élevé d'expérience et de connaissances spécifiques. L'introduction de l'intelligence artificielle (AI) dans ce processus permet aujourd’hui aux opérateurs télécom d'atteindre les mêmes objectifs avec une charge de travail humaine considérablement réduite.

Le système de Comarch, basé sur des algorithmes d'apprentissage automatique (ML), se compose de modules fonctionnels universels, utilisés pour construire des solutions sur mesure pour les CSP. Ce système favorise les activités proactives et offre un ensemble complémentaire de fonctions basées sur l’apprentissage automatique et conçues pour vous aider à générer des prévisions, à analyser les tendances, à corréler les événements, à découvrir et à analyser les causes profondes des problèmes et à déployer un moteur de recommandation. On obtient ainsi un environnement de maintenance flexible et prédictif alimenté par l'IA et fonctionnant sur la base de données historiques constamment mises à jour et stockées dans la base de connaissances du système.

Comarch AI-powered Assurance facilite les fonctions telles que la détection automatisée de situations, la génération automatisée de lignes de base et la détection d'anomalies, la détection automatisée de problèmes et les recommandations automatisées – pour l'identification, l'analyse et la résolution de problèmes de bout en bout.