KPN et Comarch prolongent leur partenariat après 16 ans de coopération fructueuse

La société informatique polonaise Comarch et l'opérateur de télécommunications néerlandais KPN étendent leur partenariat avec un accord de cinq ans, mettant l'accent sur les logiciels en tant que service (SaaS) et l'innovation. Cette collaboration renforcée permettra à Comarch d'assister KPN dans l'amélioration de la qualité des données internes et externes ainsi que dans la rationalisation des opérations financières. Le service de Comarch permettra à KPN de diminuer le nombre de réclamations clients, d’accélérer le règlement des factures et de réduire les « revenus à risque » liés aux factures contestées et aux sous-facturations. 

Comarch et KPN ont débuté leur collaboration en 2008, avec un contrat confié à Comarch pour assister Sympac, une filiale de KPN. Avec la mise en place de la « Future Sympac Architecture », les deux entreprises ont ensuite commencé à travailler sur des projets stratégiques clés tels que VaMo (Vast Mobiel—mobile fixe) et KPN EEN LCE. En 2019, Comarch a été sélectionnée pour fournir une solution de facturation pour le marché des entreprises de KPN. Au fil des années, Comarch a grandement contribué à la réduction des coûts d'exploitation de KPN, à la rationalisation de son infrastructure informatique, à l'amélioration de la satisfaction client et à l'augmentation des revenus.

Comarch fournit à KPN des solutions BSS pour la facturation, la gestion de la clientèle et la gestion des dépenses télécoms. Ces produits simplifient les processus de facturation en regroupant plusieurs services au sein d'une seule et même plateforme. Ils assurent précision et efficacité dans les transactions, tout en permettant une gestion et un contrôle rigoureux des coûts grâce à des outils de suivi, de rapport et d'analyse avancés. De plus, les solutions Comarch permettent des opérations plus fluides et moins d'erreurs, facilitant ainsi une gestion efficace des comptes et des services de l'entreprise par les utilisateurs finaux.

Tout ceci est rendu possible grâce à un système sophistiqué de backend, de stockage de données et d'analyse qui aide KPN à prendre des décisions avisées en temps réel. Côté client, Comarch et KPN collaborent pour développer la gestion des dépenses en tant qu'application, permettant ainsi aux utilisateurs de contrôler pleinement leurs dépenses et leurs services. Cela se traduit directement par une plus grande satisfaction client ; une solution bientôt intégrée à l'offre de Comarch pour les clients nouveaux et existants. Enfin, les deux entreprises travailleront à l'intégration et à la communication entre diverses applications d'entreprise, toujours dans le but de promouvoir l’interopérabilité et l’efficacité.

En outre, Comarch fournit à KPN une suite exhaustive de services, incluant maintenance, support, gestion, hébergement, et sécurité IT, tous conçus pour répondre aux besoins spécifiques de KPN et contribuer à l'atteinte de ses objectifs commerciaux.

KPN continuera à utiliser les solutions SaaS de Comarch, bénéficiant d'un support complet pour assurer une performance optimale et une sécurité renforcée de ses systèmes informatiques.

	Edwin Beverdam, Domain Director Service and Billing a.i. chez KPN, précise : « Comarch a joué un rôle clé en nous aidant à atteindre nos objectifs de croissance stratégique et à réduire nos dépenses opérationnelles. Les logiciels sont un élément clé de nos activités. Leur engagement continu en faveur de la qualité, de la sécurité et de la fiabilité nous permet de satisfaire pleinement nos clients. Nous apprécions notre partenariat avec Comarch et nous nous réjouissons des cinq prochaines années de croissance, d'amélioration et d'innovation. »
	Joanna Słowińska, Key Account Director pour KPN et membre du conseil d'administration de Comarch BV aux Pays-Bas, a déclaré : « Ce nouvel accord représente une avancée significative dans notre partenariat avec KPN. Nous sommes ravis de continuer à soutenir KPN dans l'atteinte de ses objectifs stratégiques. »
	Wojciech Pawluś, vice-président et membre du conseil d'administration de Comarch SA en Pologne, souligne : « Nous remercions KPN pour sa confiance et pour les 16 années de succès commun. C'est un honneur d'avoir l'occasion de voir notre coopération avec KPN passer à la vitesse supérieure. Le Benelux est l'un des marchés les plus cruciaux pour l'ensemble du groupe Comarch, et avec KPN à bord, nous prévoyons de poursuivre la croissance dynamique de nos activités dans cette région. »