Comarch FSM offre une assistance complète à l’un des plus grands opérateurs de télécommunication des Émirats arabes unis

La branche de télécommunication d’e& UAE a adopté la plateforme Comarch Field Service Management (FSM) pour tous les Émirats arabes unis. Ce partenariat a débuté en 2015 et s’est depuis lors étendu pour optimiser des processus de services de terrain dans différentes zones d’activité d’e& UAE.

Neuf ans de partenariat fructueux

Comarch et e& UAE ont conclu un contrat de maintenance exhaustif qui a été prolongé de cinq ans, réaffirmant leur partenariat de longue durée. Cet accord stratégique souligne leur engagement mutuel à garantir des services opérationnels 24/7 pour e& UAE aux Émirats arabes unis. Ce partenariat inclut également la certification des changements mis en œuvre par e& UAE et pose les bases d’éventuelles extensions futures pour la plateforme de Comarch Field Service Management (FSM). La collaboration entre Comarch et e& UAE repose sur une base solide de confiance et de réussites mutuelles qui se sont renouvelées depuis 2015, renforçant encore leur partenariat et posant de nouvelles références pour le secteur.

Comment e& UAE a amélioré la connectivité des Émirats arabes unis avec Comarch FSM

En unissant ses forces avec Comarch, e& UAE a déployé trois projets d’envergure impliquant la suite Field Service Management de Comarch et ses modules associés pour plusieurs facettes des activités d’e& UAE. Le partenariat s’est concentré sur l’harmonisation de la gestion des services de terrain.

La phase initiale de ce partenariat a surtout consisté à équiper les techniciens d’outils avancés pour automatiser la planification du travail et pour permettre l’accès en temps réel à des informations critiques, dans le but d’optimiser l’utilisation des ressources, améliorer l’efficacité de l’exécution des tâches et augmenter le taux de réussite dès la première réparation. Les solutions de Comarch visaient également à redéfinir les processus commerciaux afin de renforcer l’engagement des clients et d’harmoniser la gestion du provisionnement et des défaillances.

D’autres initiatives ont suivi pour améliorer le flux des informations, assister la planification du matériel et améliorer la gestion des sous-traitants, particulièrement dans le développement de réseaux mobiles dans les Émirats. La plateforme Comarch FSM a offert :

• Une solution unifiée qui facilitait les processus de déploiement
• Des tests de terrain
• Une assurance qualité
• Une gestion des processus pour améliorer le réseau mobile
   

En outre, ce partenariat a assisté le programme de numérisation du personnel d’e& UAE, en se concentrant sur l’automatisation et l’optimisation des activités sur le terrain et au bureau. Cette initiative visait à simplifier les tâches de routine et à améliorer l’efficacité 

des opérations de réparation et de maintenance, démontrant encore l’engagement d’e& UAE et de Comarch à prendre la tête de l’innovation et de l’excellence dans les services de télécommunications.    

Comarch et e& UAE : innovation et réduction des coûts

Amr Khalifa, Vice-président senior/Customer Interaction & Product Development chez e& UAE : « Chez e& UAE, nous collaborons étroitement avec Comarch depuis des années, pour élaborer et améliorer nos processus internes en nous concentrant sur l’amélioration de l’efficacité et l’optimisation du travail pour nos équipes, afin de renforcer l’engagement et l’expérience des clients. Cette démarche s’inscrit dans notre engagement à innover constamment pour améliorer le parcours client dans tous nos services. »

Marcin Kaleta, Vice-président et Directeur de la division Télécommunications chez Comarch : « Notre équipe est fière d’aider e& UAE dans ses efforts et ses opérations commerciales. Comarch FSM s’est avéré être une solution tout-en-un fiable et universelle, qui répond à la demande du marché des télécommunications aux Émirats arabes unis. Nous sommes reconnaissants envers e& UAE pour sa confiance renouvelée et escomptons bien d’autres opportunités de collaboration dans le futur. »

Apprenez-en plus sur la collaboration entre Comarch et e& UAE. Lisez les études de cas sur les déploiements de Comarch FSM aux Émirats arabes unis.