Services de stratégie
et de conseil

Ajustez votre stratégie de fidélisation pour répondre aux défis du marché

Comarch Loyalty Consulting

Obtenir les bons outils pour stimuler la fidélité des clients est une chose. Utiliser une méthodologie éprouvée sur le marché comme DIAMETRICS® en est une autre. Savoir comment les utiliser efficacement pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'environnement commercial actuel axé sur les données est une toute autre chose.

Analogiquement, élaborer une stratégie marketing réussie implique une approche centrée sur le client et transversale à l'ensemble de l'organisation. Cela nécessite également une compréhension approfondie des relations entre les personnes et les technologies modernes. C'est là que nous intervenons.

Contrôle financier
Contrôle de la technologie
Contrôle concurrentiel
Contrôle des performances
Contrôle de la satisfaction des clients

Concept de programme de fidélisation

Nos experts vous aideront à reconnecter vos clients à la marque et à s'assurer qu'ils choisiront votre marque à l'avenir. Améliorez la qualité du cycle de vie du client grâce à des outils et des stratégies avancés. Nous vous aiderons à mesurer la valeur économique d'une initiative marketing proposée, et à mieux comprendre les compromis entre les coûts et les bénéfices attendus.

Refonte du programme

La solution de refonte des programmes est axée sur la refonte complète de tous les aspects de vos programmes de fidélisation afin qu'ils correspondent à la stratégie précédemment établie ou nouvellement développée. Nous nous pencherons sur des éléments tels que la proposition de valeur pour le client, la communication marketing, l'approvisionnement en récompenses, l'organisation du programme, la feuille de route pour la croissance - et bien plus encore - afin de faire les choses correctement.

Cartographie du parcours du client

La cartographie du parcours client illustre les besoins, les perceptions et les principaux points de contact des clients à toutes les étapes de leur relation avec une marque. Il permet de raconter l'histoire en se basant sur l'expérience du client - de la première interaction à la communication à long terme. Notre principal objectif est d'obtenir une vue à 360 degrés du comportement du client afin d'identifier les possibilités d'amélioration, en particulier en ce qui concerne les éléments de fidélisation.