Seulement 67,2% des entreprises qui ont un programme de fidélité en font un suivi précis. Pourtant, lors de nos échanges avec les retailers et les marques, les questions les plus courantes qui reviennent sont les “pourquoi” (pourquoi mettre en place un programme de fidélité) et “combien” (lorsque le programme est mis en place, comment savoir ce qu’il me rapporte y compris pécuniairement).
Dans ce livre blanc, on vous propose de découvrir les métriques simples qui vous permettront d’anticiper, suivre et améliorer la performance de votre programme de fidélité.
Sommaire :
- Pourquoi investir dans un programme de fidélité ?
- La fidélité est-elle un projet d’entreprise au service de la performance collective ?
- La fidélité plutôt centre de profit ou centre de coûts ?
- Quels outils pour anticiper et évaluer le ROI d’un programme de fidélité ?
