Avril 2020. Le retail fait face à une crise sans précédent, et personne ne sait quand elle va se terminer. Pourtant, certains retailers tatonnent, disent que leurs magasins sont une boite noire ou ils perdent la trace de leur stock… quand d’autres s’adaptent et accélèrent. Pour quelles raisons ? Y a-t-il une ≪ check list ≫ des bonnes pratiques retail ? Certains retailers vont-ils sortir de la crise plus forts qu’ils n’y sont entrés ?
De l’Europe aux U.S.A., nous avons étudié les plans d’action du moment. D’un côté, les retailers alimentaires font face à une accélération sans précédent et à de profondes mutations des comportements d’achat. D’un autre côté, de la mode aux jardineries, on prépare la réouverture tout en testant des réponses tactiques à l’enjeu des gammes saisonnières… Certains parviennent même à lancer dans un temps record le ship from store et à multiplier les accès drive pour des achats sans contact.
