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Etude de Cas JetBlue - CLM Travel

Etude de Cas Jetblue Airways - Implémentation de Comarch Loyalty Management

  • étude de cas comarch loyalty pour jetblue airways

  • JetBlue Airways a lancé le programme de satisfaction client TrueBlue en 2002. Les passagers se sont vus accorder un nombre fixe de points pour chaque type de voyage: court, moyen ou long courrier. Les points attribués sont doublés pour les vols réservés en ligne. Pour chaque 100 points gagnés, un membre du programme gagne un vol aller-retour si les sièges pour le vol demandé restent disponibles. La compagnie aérienne a réorganisé son programme de fidélisation en 2009 et a commencé à accorder aux clients trois points pour chaque dollar dépensé vers un vol, à l’exclusion des taxes et des frais. La réservation en ligne est mise en avant avec des points supplémentaires et chaque siège sur chaque vol est disponible pour le rachat. Le montant des points requis pour le rachat dépend du tarif en USD du vol demandé. En 2013, l’expiration des points a été supprimée.

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