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Field Service Management

Automatisez la main-d'œuvre mobile et gestion des équipements avec Comarch FSM

Réduisez les coûts de commande jusqu'à 25% et atteignez la conformité SLA jusqu'à 90%. En savoir plus sur les puissantes fonctionnalités du Comarch FSM.

Fonctionnalités du logiciel Field Service Management :

Prise en charge de l'API ouverte du TM Forum

Le portefeuille complet de Comarch, conforme à l'ODA, compte actuellement 12 API répondant aux exigences de l'Open API. L'architecture des systèmes et l'approche de l'entreprise sont déjà conformes à l'Open Digital Architecture (ODA), et elle reste déterminée à poursuivre sa démarche de certification. 

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Qu’est-ce que la solution Comarch Field Service Management ?

Comarch FSM est un outil dédié aux fournisseurs de services effectuant des installations sur site. Une solution efficace capable de prendre en charge de nombreuses fonctionnalités comme le placement d’interventions, la planification, l’affectation d’un technicien selon ses compétences et sa disponibilité, l’optimisation des trajets, l’attribution de matériel ainsi que les SLA (accords de niveau de service) et la gestion des rapports. Comarch FSM est une solution complète de gestion des équipes de terrain, de planification et d’affectation.

Ce service offre une solution souple et rentable en reliant les appareils connectés à un  logiciel de service sur le terrain basé sur le Cloud. Seuls des outils complets prenant en charge les processus de prestation de services sur le terrain de bout en bout peuvent réduire les coûts d'exploitation et améliorer l'expérience client des prestataires de services compétents. Grâce aux données recueillies, Comarch Field Service Management détecte en temps réel tout problème et alloue automatiquement les ressources adéquates pour améliorer le taux de réussite de la première intervention.

Cloud FSM

Comarch FSM est disponible dans la version Cloud pour permettre une mise en œuvre plus rapide du logiciel, et pour aider votre entreprise à réduire les coûts de déploiement et de maintenance. Les nouvelles versions, fonctionnalités et mises à jour de notre logiciel sont toutes déployées sans difficulté, ce qui garantit une sécurité totale des données traitées.
Même si nous proposons généralement notre solution FSM en mode Cloud, nous pouvons également l’adapter pour répondre aux besoins de votre entreprise. Ainsi, vous recevrez le produit le mieux adapté aux besoins de votre société, et votre entreprise deviendra d’autant plus flexible et dynamique.
 

Comarch FSM Mobile App

Une complexité accrue des missions, une augmentation de la main-d'œuvre externalisée, des clients toujours plus exigeants qui réclament une rapidité d’intervention et de résolution des problèmes... tous ces facteurs créent un environnement très complexe à gérer et à contrôler. En conséquence, les agents de terrain sont quotidiennement exposés à de nombreux défis et à un stress inutile, ce qui les rend moins performants.
En digitalisant les plannings quotidiens et en s'assurant que les informations sont disponibles en temps réel, les techniciens travaillent de manière plus intelligente et sont en mesure d'obtenir des résultats d’excellente qualité.
 

Ce que nos clients pensent de nos solutions Field Service Management

  • “La solution de Comarch nous a permis d'introduire des améliorations majeures et de dynamiser l'organisation. En conséquence, nous pouvons réduire les coûts d'exploitation. Le système a non seulement automatisé les tâches de répartition, mais est également devenu, grâce à l’intégration, un outil de base pour achever le travail quotidien du service.”

    Krzysztof Zielosko
    Directeur des outils de support réseau, Orange Polska

  • "Comarch Field Service Management a permis à ViaSat d'automatiser les processus de gestion des commandes et des ressources, ce qui nous a permis d'offrir une excellente expérience client dans l'exécution des commandes clients.”

    Brian Crouthers
    Directeur des opérations sur le terrain, ViaSat Inc.

  • "Nous recherchions […] une solution permettant de créer facilement des offres personnalisées et à la demande pour des clients spécifiques. […] Avec les outils Comarch, nous pouvons vraiment devenir un acteur important des services quad-play sur le marché polonais."

    Tomasz Żurański
    Président du Management Board, Vectra S.A.

  • "L'inspection et le règlement des sinistres sur le terrain sont pour nous un élément critique sur le plan opérationnel et génèrent également des coûts élevés. Après des changements en profondeur dans les processus de règlement des sinistres, il est temps d'utiliser des outils professionnels qui permettent une planification optimale des inspections et un soutien aux experts en sinistres sur le terrain.”

    Rafał Stankiewicz
    Vice-Président, Warta S.A.

  • "Le système de gestion des services sur le terrain est une prochaine étape dans la poursuite de notre stratégie centrée sur le client, car il garantira que le support technique se trouvera à l'endroit exact et à temps, ce qui fonctionnera au bénéfice de la satisfaction du client et de notre position sur le marché de l'Équateur."

    Jorge Schwartz
    Président de TVCable

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    Récompenses et reconnaissances :

    • Frost & Sullivan Best Practices Award 2023

      Comarch FSM reconnu en Europe comme leader de la stratégie concurrentielle dans le secteur de la gestion des services mobiles sur le terrain.

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    • Turbines of the Polish Economy 2023

      Comarch FSM Cloud récompensé parmi les meilleurs produits pour les petites et moyennes entreprises dans la catégorie Innovation.

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    • 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management

      Comarch a été référencé avec la mention honorable dans le quadrant magique 2022 de Gartner® pour la gestion des services sur le terrain.

      En savoir plus

    • Frost Radar™: North American Mobile Field Service Management Market

      Comarch FSM a été mentionné parmi les 11 principaux fournisseurs de gestion des services sur le terrain (FSM) en Amérique du Nord.

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      Nos solutions Comarch Field Service Management s'appliquent pour :

      Guide gratuit

      50 Manières d'Automatiser les Prestations de Terrain

      Gestion des ressources, gestion des demandes de service, planification, gestion des opérations, exécution des commandes, communication efficace et gestion des biens : tous ces processus peuvent être complètement automatisés.

      Découvrez comment en téléchargeant notre guide gratuit de 23 pages qui met en avant 50 secteurs qui peuvent être automatisés dans le cadre de la prestation de services de terrain, le tout classé par processus.

       

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