Comarch FSM – Offres Cloud

Ce module prend en charge le processus de service sur site, ainsi que l’ensemble des activités dépendant du workflow configuré. Les ordres de travail peuvent être divisés en plusieurs activités. Le système permet la génération automatisée de tâches, ce qui simplifie les étapes de préparation des ordres de travail. x

Ce module stocke toutes les données relatives aux ressources humaines et techniques. Il permet d’automatiser l’affectation optimale du personnel aux activités sur site. Hautement configurable, il assure à l’organisation de pouvoir s’adapter à tout changement d’activité. x

Ce module permet d’avoir un aperçu complet des activités de l’équipe sur site, sous forme de calendrier, et donne la possibilité de les modifier ou de les mettre à jour en temps réel. Il est dédié aux répartiteurs, aux coordinateurs et aux superviseurs. x

Applications mobiles dédiées aux travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux détails des missions, aux horaires quotidiens et hebdomadaires et à la planification d'itinéraires avec le GPS. Les applications fonctionnent en mode hors ligne et en ligne. x

Les cartes permettent de présenter toutes les données opérationnelles par localisation. Elles sont utilisées pour trouver automatiquement ou manuellement le personnel de terrain le plus adéquat en fonction de la distance physique. Pour la planification, le suivi et l'établissement de rapports. x

Le reporting fournit des informations de gestion pour les décisions opérationnelles et stratégiques en matière de service sur site. Il est composé de tableaux de bord en temps réel, de rapports programmés et de rapports ad hoc à partir de navigateurs de tâches. x

Version de base du CRM permettant de faire correspondre les informations sur le nom et la localisation du client avec le bon de travail ou la tâche donnée. x

Ce module prend en charge le processus de service sur site, ainsi que l’ensemble des activités dépendant du workflow configuré. Les ordres de travail peuvent être divisés en plusieurs activités. Le système permet la génération automatisée de tâches, ce qui simplifie les étapes de préparation des ordres de travail. x

Ce module stocke toutes les données relatives aux ressources humaines et techniques. Il permet d’automatiser l’affectation optimale du personnel aux activités sur site. Hautement configurable, il assure à l’organisation de pouvoir s’adapter à tout changement d’activité. x

Ce module permet d’avoir un aperçu complet des activités de l’équipe sur site, sous forme de calendrier, et donne la possibilité de les modifier ou de les mettre à jour en temps réel. Il est dédié aux répartiteurs, aux coordinateurs et aux superviseurs. x

Applications mobiles dédiées aux travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux détails des missions, aux horaires quotidiens et hebdomadaires et à la planification d'itinéraires avec le GPS. Les applications fonctionnent en mode hors ligne et en ligne. x

Les cartes permettent de présenter toutes les données opérationnelles par localisation. Elles sont utilisées pour trouver automatiquement ou manuellement le personnel de terrain le plus adéquat en fonction de la distance physique. Pour la planification, le suivi et l'établissement de rapports. x

Le reporting fournit des informations de gestion pour les décisions opérationnelles et stratégiques en matière de service sur site. Il est composé de tableaux de bord en temps réel, de rapports programmés et de rapports ad hoc à partir de navigateurs de tâches. x

L’algorithme avancé sélectionne les ressources optimales pour l’exécution d’une tâche, en tenant compte des critères commerciaux, des contraintes liées à la tâche (compétences, emplacement actuel) et de la disponibilité des ressources. Il permet d’améliorer les performances des coordinateurs et du personnel sur site. x

Pour offrir une excellente expérience au client, les personnes en contact avec un client ont accès à son historique, au portail client, aux visites planifiées et à l'historique. x

Permet la communication entre les techniciens et tous ceux qui pourraient être impliqués dans la résolution des problèmes. Ils peuvent communiquer par le biais d'un chat intégré ou d'un dispositif de communication tiers choisi. x

Ce module apporte aux techniciens des informations supplémentaires en vue de la résolution des problèmes. Grâce aux documents supplémentaires joints à un ordre de travail, à une tâche ou à un équipement donné, les employés à distance sont en mesure de s’acquitter de leurs tâches de manière simple. x

Ce module permet de réaliser des enquêtes sur la qualité du service à l’aide de l’application mobile d’un technicien ou par un envoi au client via le Portail client. x

Un panneau de configuration où les paramètres les plus importants du système peuvent être configurés. De nouvelles enquêtes, zones de service, notifications, etc. peuvent être définies à partir de cet espace. x

L’interface standardisée permet l’intégration à des systèmes tels que CRM, Trouble Ticketing et Call Center. Des outils externes peuvent facilement être connectés à Comarch FSM Cloud en vue d’automatiser les processus d’une organisation. x

Ce module prend en charge le processus de service sur site, ainsi que l’ensemble des activités dépendant du workflow configuré. Les ordres de travail peuvent être divisés en plusieurs activités. Le système permet la génération automatisée de tâches, ce qui simplifie les étapes de préparation des ordres de travail. x

Ce module stocke toutes les données relatives aux ressources humaines et techniques. Il permet d’automatiser l’affectation optimale du personnel aux activités sur site. Hautement configurable, il assure à l’organisation de pouvoir s’adapter à tout changement d’activité. x

Ce module permet d’avoir un aperçu complet des activités de l’équipe sur site, sous forme de calendrier, et donne la possibilité de les modifier ou de les mettre à jour en temps réel. Il est dédié aux répartiteurs, aux coordinateurs et aux superviseurs. x

Applications mobiles dédiées aux travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux détails des missions, aux horaires quotidiens et hebdomadaires et à la planification d'itinéraires avec le GPS. Les applications fonctionnent en mode hors ligne et en ligne. x

Les cartes permettent de présenter toutes les données opérationnelles par localisation. Elles sont utilisées pour trouver automatiquement ou manuellement le personnel de terrain le plus adéquat en fonction de la distance physique. Pour la planification, le suivi et l'établissement de rapports. x

Le reporting fournit des informations de gestion pour les décisions opérationnelles et stratégiques en matière de service sur site. Il est composé de tableaux de bord en temps réel, de rapports programmés et de rapports ad hoc à partir de navigateurs de tâches. x

L’outil Comarch BI Point assure la veille stratégique et le reporting avancés. x

L’algorithme avancé sélectionne les ressources optimales pour l’exécution d’une tâche, en tenant compte des critères commerciaux, des contraintes liées à la tâche (compétences, emplacement actuel) et de la disponibilité des ressources. Il permet d’améliorer les performances des coordinateurs et du personnel sur site. x

Pour offrir une excellente expérience au client, les personnes en contact avec un client ont accès à son historique, au portail client, aux visites planifiées et à l'historique. x

Permet la communication entre les techniciens et tous ceux qui pourraient être impliqués dans la résolution des problèmes. Ils peuvent communiquer par le biais d'un chat intégré ou d'un dispositif de communication tiers choisi. x

Ce module apporte aux techniciens des informations supplémentaires en vue de la résolution des problèmes. Grâce aux documents supplémentaires joints à un ordre de travail, à une tâche ou à un équipement donné, les employés à distance sont en mesure de s’acquitter de leurs tâches de manière simple. x

Ce module permet de réaliser des enquêtes sur la qualité du service à l’aide de l’application mobile d’un technicien ou par un envoi au client via le Portail client. x

Un panneau de configuration où les paramètres les plus importants du système peuvent être configurés. De nouvelles enquêtes, zones de service, notifications, etc. peuvent être définies à partir de cet espace. x

Ce module assure la gestion simplifiée de la coopération avec les collaborateurs externes, selon une attribution claire des responsabilités et des rôles du système. Le reporting des résultats des employés externes et la validation de la qualité des services réalisés permettent une transparence totale des performances des sous-traitants. x

Le module de gestion des entrepôts et des pièces détachées permet aux prestataires de services de gérer le matériel et les équipements sur site, tout en offrant aux employés un outil unifié et complet pour la gestion de leurs tâches et du matériel. x

Le module Prévisions réalise des prévisions de charge de travail, qui facilitent l’allocation optimisée des ressources sur la base de données historiques et de connaissances spécifiques à l’entreprise. x

Le module Actifs se concentre sur les installations et autres actifs détenus en interne pour les services de maintenance. x

Cette plateforme intégrée destinée à vos employés leur permet de rivaliser avec leurs collègues. Cet outil permet également aux employeurs d’apprécier les efforts de leurs employés en leur attribuant des récompenses supplémentaires. x

Accès aux paramètres avancés du système, avec possibilité de personnaliser les flux de travail, les commandes et les tâches, pour répondre aux besoins les plus complexes des entreprises. x

L’interface standardisée permet l’intégration à des systèmes tels que CRM, Trouble Ticketing et Call Center. Des outils externes peuvent facilement être connectés à Comarch FSM Cloud en vue d’automatiser les processus d’une organisation. x

Les intégrations personnalisées à des systèmes tels que Inventory, ERP et ECM, permettent d’automatiser et de centraliser les processus. x