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magasins
d'€ de CA en France
de membres fidélisés
Le programme de fidélité existant, bien qu’efficace grâce à sa simplicité transactionnelle, ne répondait plus aux attentes actuelles des consommateurs ni aux tendances du retail. Kiabi, dans une approche toujours plus innovante, a constaté que son programme de fidélité ne reflétait plus son image et les attentes de ses clients et a donc choisi de le moderniser avec une approche plus communautaire, inclusive et interactive.
Nous avons apprécié chez Comarch la structure projet sérieuse et réaliste, ainsi que leur roadmap produit. » Léna Hilmoine, Leader Engagement Client, Kiabi.
C’est ainsi que Comarch, une solution SaaS reconnue pour sa flexibilité et son adaptabilité grâce à ses API ouvertes, a été sélectionnée après un appel d’offres rigoureux. Le choix de Comarch s’est imposé grâce à sa capacité à répondre aux enjeux fonctionnels et à livrer la solution dans un délai ambitieux : la rentrée des classes 2024.
La transition de Kiabi s’est articulée autour de plusieurs points clés :
L’abandon d’une solution on-premise au profit d’une infrastructure en mode SaaS ouverte, permettant une communication fluide avec divers Fronts et une évolutivité accrue.
Comarch offre une Plateforme d’Engagement Client alliant transactionnel et relationnel, avec un moteur de règles flexible et un catalogue de récompenses enrichi
Les équipes Comarch ont travaillé en collaboration avec Kiabi à chaque étape du projet, offrant un soutien technique, commercial et stratégique, notamment via des rituels réguliers comme des comités de pilotage (COPIL) et des comités de projets (COPROJ).
Kiabi souhaite récompenser ses clients pour leurs achats et encourager des comportements d’engagement plus larges : interactions avec la marque, expériences en famille et participation à de nombreux défis. En lançant cette initiative en France, Kiabi a pour objectif de déployer ce modèle dans tous les pays où la marque est présente, pour renforcer son ambition internationale.
Le nouveau programme de fidélité omnicanal, baptisé "En Famille", repose sur 3 piliers principaux :
Le projet, qui a duré 12 mois, a bénéficié d’une forte synergie entre les équipes Kiabi et Comarch. Dès la phase d’avant-vente, Comarch a su conseiller Kiabi sur les choix stratégiques et techniques. Après le Go Live, la collaboration se poursuit pour ajuster et optimiser les fonctionnalités du programme, garantissant ainsi une expérience client toujours plus riche.
En transformant son programme de fidélité, Kiabi démontre son engagement envers l’innovation et sa capacité à s’adapter aux attentes des consommateurs. Avec Comarch comme partenaire stratégique, l’enseigne s’inscrit dans une dynamique où fidélisation rime avec personnalisation et émotion, tout en affirmant sa position de leader sur le marché du prêt-à-porter accessible.
Les solutions de Comarch ont permis à Kiabi de passer d'une solution on-premise à une solution SaaS, avec une ouverture en termes d'API et un accompagnement fort pour le projet de fidélité. »
Laurent Gaquière,
Directeur de programme, Kiabi
