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Le programme de fidélité existant, bien qu’efficace grâce à sa simplicité transactionnelle, ne répondait plus aux attentes actuelles des consommateurs ni aux tendances du retail. Face à des entreprises toujours plus innovantes, Kiabi a décidé d'adopter une approche plus moderne, inclusive et interactive pour fidéliser ses clients.
Nous avons apprécié chez Comarch la structure projet sérieuse et réaliste, ainsi que leur roadmap produit. » Léna Hilmoine, Leader Engagement Client, Kiabi.
C’est ainsi que Comarch, une solution SaaS reconnue pour sa flexibilité et son adaptabilité grâce à ses API ouvertes, a été sélectionnée après un appel d’offres rigoureux. Le choix de Comarch s’est imposé grâce à sa capacité à répondre aux enjeux fonctionnels et à livrer la solution dans un délai ambitieux : la rentrée des classes 2024.
La transition de Kiabi s’est articulée autour de plusieurs points clés :
L’abandon d’une solution on-premise au profit d’une infrastructure en mode SaaS ouverte, permettant une communication fluide avec divers Fronts et une évolutivité accrue.
Comarch offre une Plateforme d’Engagement Client alliant transactionnel et relationnel, avec un moteur de règles flexible et un catalogue de récompenses enrichi
Les équipes Comarch ont travaillé en collaboration avec Kiabi à chaque étape du projet, offrant un soutien technique, commercial et stratégique, notamment via des rituels réguliers comme des comités de pilotage (COPIL) et des comités de projets (COPROJ).
Le nouveau programme de fidélité, baptisé "En Famille", repose sur trois piliers principaux :
Le projet, qui a duré 12 mois, a bénéficié d’une forte synergie entre les équipes Kiabi et Comarch. Dès la phase d’avant-vente, Comarch a su conseiller Kiabi sur les choix stratégiques et techniques. Après le Go Live, la collaboration se poursuit pour ajuster et optimiser les fonctionnalités du programme, garantissant ainsi une expérience client toujours plus riche.
En transformant son programme de fidélité, Kiabi démontre son engagement envers l’innovation et sa capacité à s’adapter aux attentes des consommateurs. Avec Comarch comme partenaire stratégique, l’enseigne s’inscrit dans une dynamique où fidélisation rime avec personnalisation et émotion, tout en affirmant sa position de leader sur le marché du prêt-à-porter accessible.
Les solutions de Comarch ont permis à Kiabi de passer d'une solution on-premise à une solution SaaS, avec une ouverture en termes d'API et un accompagnement fort pour le projet de fidélité. »
Laurent Gaquière,
Directeur de programme, Kiabi
