Comarch IT Outsourcing pour Valeo en Allemagne
En Allemagne, le Groupe Valeo se compose de 19 sites répartis dans tout le pays. Il y a 8 sites de production, plusieurs bureaux, un centre logistique et des centres de recherche et de développement avec plus de 4 700 utilisateurs.
Un vaste réseau de télécommunications et l’infrastructure des serveurs est indispensable pour la maintenance quotidienne des processus commerciaux mis en oeuvre par les employés de Valeo. Ce système est géré quotidiennement par le service régional d’infrastructure IT en Allemagne.
Afin d’améliorer les processus informatiques, Valeo a commencé à collaborer avec une entreprise externe d’outsourcing IT en 2012. Cependant, le fournisseur de services informatiques sélectionné n’a pas été entièrement conforme aux exigences établies par les utilisateurs finaux et le service IT. Soucieux d’améliorer la qualité des prestations, le Groupe Valeo a décidé de changer le fournisseur des services IT. En 2014, Valeo a confié les services courants en matière d’infrastructures IT et ses utilisateurs à Comarch.
Dans le cadre du contrat d’outsourcing IT, Comarch fournit des services de Service Desk en allemand et en anglais, ainsi que le support local continu pour environ 4 700 utilisateurs dans 19 sites sur tout le territoire de l’Allemagne. Les ingénieurs hautement qualifiés de Comarch fournissent des services de surveillance et d’administration à distance, 24h/24h, 7 jours par semaine, de l’ensemble de l’environnement IT, y compris les serveurs, l’archivage, la gestion des copies de sauvegarde et la disponibilité du réseau. La valeur ajoutée de Comarch en tant que fournisseur des services IT était la connaissance des normes et procédures internes de Valeo Group grâce aux projets antérieurs relatifs à l’externalisation des services IT, réalisés depuis 2011 en Pologne, aux Pays-Bas et en en Norvège. La phase de transition a été planifiée avec soin et de manière précise, ce qui a contribué à atténuer les risques liés à la prise en charge des services du précédent prestataire informatique et a permis une transition harmonieuse dans les domaines informatiques spécifiques et, par conséquent, a amélioré aussi l’efficacité des processus internes de Valeo.
