Le Self-checkout comme vecteur de croissance en magasin

Imaginez dans un supermarché où vous êtes à la fois le client et le caissier, où chaque scan de produit est un pas vers une expérience d'achat simplifiée et rapide. Bienvenue dans le monde du self-checkout, une révolution qui change la donne dans le paysage des points de vente.

Mais qu'est-ce qui différencie le Self-checkout d'une simple borne de prise de commande ?

Imaginez les bornes de prise de commande que l'on trouve chez Auchan ou Uniqlo : vous scannez, vous payez, vous suivez le processus d'encaissement et vous êtes prêt à partir. C'est efficace et rapide. Maintenant, le Self-checkout va encore plus loin. Ce n'est pas simplement une borne, c'est une expérience enrichie. Vous bénéficiez d'un catalogue multimédia étendu, de fonctionnalités avancées, et surtout, vous découvrez des suggestions pour compléter vos achats, vous présentant des produits que vous pourriez apprécier mais que vous n'auriez peut-être pas pensé à acheter autrement.

Dans cet article, découvrez avec nous les clés de succès du self-checkout mais aussi ses limites et un cas d’usage concret Comarch.

1. Les clés du succès du self-checkout 

Le Self-checkout va bien au-delà d'une simple machine. En réalité, il est devenu un véritable vecteur de croissance pour les magasins, offrant une multitude d'avantages qui contribuent à stimuler les ventes et à fidéliser le client tels que :

• Amélioration de l’Expérience client : Le Self-checkout répond aux attentes des consommateurs, en permettant aux clients de scanner, de payer et de quitter le magasin rapidement, sans avoir à attendre en file.
• Réduction des temps d'attente : En réduisant les temps d'attente aux caisses, le self-checkout contribue à une meilleure gestion des flux de clients. Les moments de forte affluence sont ainsi mieux gérés.
• Augmentation de l'efficacité opérationnelle : En réduisant la dépendance au personnel de caisse, les magasins peuvent optimiser leur main-d'œuvre, allouant les ressources là où elles sont le plus nécessaires, par exemple pour le conseil clientèle ou d'autres tâches à forte valeur ajoutée.
• Encouragement des achats impulsifs : En parcourant le catalogue multimédia pendant le processus de paiement, les clients peuvent être exposés à des produits qu'ils n'avaient pas prévu d'acheter initialement ou des offres subtilement mises en avant.
• Adaptabilité et flexibilité : Les solutions de self-checkout sont généralement flexibles et s'adaptent à différents types de magasins, qu'il s'agisse de grandes surfaces ou de petites boutiques. Cela signifie que les commerces de toutes tailles peuvent bénéficier des avantages, qu'ils soient situés en centre-ville, dans des centres commerciaux ou ailleurs. Cette adaptabilité ouvre de nouvelles opportunités de croissance pour les commerces traditionnels.
• Réduction de la fraude et des erreurs de caisse : En automatisant une partie du processus d'encaissement, les chances d'erreurs humaines sont minimisées, et les systèmes de self-checkout intègrent souvent des mesures de sécurité avancées pour prévenir la fraude. Cela renforce la confiance des clients dans le magasin et leur fidélité à long terme.

Enfin, ses clés du succès résident dans son interface simple et rapide, facilement compréhensible par tout client lambda, sans besoin d'assistance humaine. De plus, il s'intègre parfaitement avec divers périphériques et fournit toutes les informations nécessaires pour passer commande. En somme, il offre une expérience qui rappelle celle d'un site web, mais en mieux.

Cette solution de self-checkout possède aussi l’avantage de pouvoir être mise en place de manière partielle, en complément d’un système de caisse traditionnel.

2. Le cas d’EnergyLandia

Prenons l'exemple d'EnergyLandia, le premier parc à thème de Pologne, qui a été le premier à adopter le self-checkout Comarch. Dans un premier temps, le système Comarch POS a été lancé pour gérer les transactions effectuées dans ses points de vente. L'étape suivante consistait à gérer la vente des produits de restauration à l'aide d'un plan de touche optimisé, qui permet de gérer le processus de sélection des produits de l'offre de restauration et la possibilité d'utiliser tous les bons disponibles dont dispose le parc pour servir ses clients. La solution Comarch WebPOS offre une gestion complète du processus de vente et une prise en charge de l'encaissement. Les modules ont déjà été installés sur 150 points de vente du parc. Deux des trois étapes du projet sont déjà achevées, au cours desquelles 30 points de vente de souvenirs et 120 points de restauration ont été ouverts. À terme, le projet comprendra environ 200 points de vente.

Avec les self-checkout de Comarch, EnergyLandia a su créer une expérience d'achat fluide et rapide pour ses visiteurs. 

3. Les limites du Self-checkout

Bien sûr, le self-checkout comporte aussi son lot de limites. Il doit être capable de gérer les prix, les promotions, et surmonter les défis des antivols. Le self -checkout présente un risque accru de fraude et de vol à l'étalage. Certains clients pourraient essayer de scanner des articles moins chers ou d'en omettre certains lors du processus de paiement. Les magasins doivent mettre en place des mesures de sécurité efficaces pour prévenir ces incidents, telles que des caméras de surveillance, des contrôles aléatoires ou des systèmes de pesée intégrés.

De plus, son intégration dans le parcours client doit être soigneusement pensée pour s'adapter au format du magasin et à sa surface disponible. L'intégration du self-checkout peut nécessiter des ajustements dans l'espace de caisse. Les magasins doivent installer les machines, prévoir un espace pour les chariots ou les paniers utilisés pendant le processus de paiement, et organiser l'espace pour éviter les engorgements ou les confusions.

C'est là qu'intervient la récente solution Comarch WebPOS. Multiformat, adaptable en mode paysage ou portrait, elle est intégrée nativement à notre ERP, permettant de gérer tous les aspects du self-checkout. De la tarification à l'offre promotionnelle, en passant par la gestion des stocks, cette solution est un véritable atout pour les commerces de toutes tailles.

En conclusion, pourquoi le Self-checkout fonctionne-t-il si bien ? 

En somme, le self-checkout est bien plus qu'une simple commodité pour les clients. Il représente un véritable levier de croissance pour les commerces en offrant une expérience client améliorée, une réduction des temps d'attente, une meilleure efficacité opérationnelle, la stimulation des achats impulsifs, une adaptabilité à différents types de magasins, et une réduction des risques de fraude et d'erreurs de caisse.

Il répond à deux grands besoins essentiels : la simplification de la vie du client en lui faisant gagner du temps et en transformant l'expérience d'achat en un processus fluide et autonome. Pour les enseignes, c'est également un moyen de replacer le vendeur au cœur de la relation client et dans son rôle de conseiller, ajoutant ainsi une touche humaine précieuse dans la relation commerciale.

Pour les commerces cherchant à rester compétitifs dans un marché en constante évolution, le self-checkout est un outil essentiel pour attirer, fidéliser et satisfaire les clients, tout en générant une croissance significative des ventes et de la rentabilité.

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