La pandémie de Covid a, comme on pouvait s'y attendre, provoqué des changements profonds pour les retailers. Combien de réseaux physiques ont été contraints de fermer ou ont dû licencier simplement pour survivre.

Comarch et l'IFOP ont mené conjointement une étude sur les attentes et la perception des Français en matière de fidélisation, de l'adhésion jusqu'aux récompenses en passant par les mécaniques. Retour sur les éléments clés de l’étude.

En termes simples, un programme de fidélité est un programme de récompenses structuré qui optimise la fidélisation et l'expérience client et maximise les revenus de l'entreprise à chaque interaction.

Votre programme de fidélité est-il pensé pour faire face à l'incertitude dans laquelle nous vivons aujourd'hui ? Il est temps de prendre du recul et d'examiner attentivement votre programme actuel pour évaluer votre capacité à maintenir l’engagement.

Piotr Jagiello, Directeur Conseil chez Comarch, nous fait découvrir les différentes technologies qui vous permettront d’améliorer votre stratégie d'échange des documents.

Toutes les entreprises de logistique à travers le monde ont le même leitmotiv : évoluer le plus rapidement possible. Les solutions EDI le permettent en vous apportant un contrôle absolu sur les données...

5 à 10 fois plus. C'est le facteur multiplicateur pour recruter un nouveau client en comparaison du coût pour fidéliser un client existant. Si les programmes de fidélité sont aujourd'hui un pilier incontournable du marketing...

L'industrie pétrolière et gazière, ou plus précisément, celle des magasins de stations-service est très intéressante à suivre. Terminé le temps des passages express dans un endroit faiblement éclairé que vous évitiez...

Engagement, désabonnements, utilisation des récompenses... Découvrez les 3 principaux KPI à suivre pour vous aider à mesurer la performance de votre stratégie de fidélisation.