Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité et s'attachent à mettre en avant les conséquences ainsi que les moyens de s’en prémunir.

Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité de créer une culture anti-fraude auprès des équipes de vente et de la Voix client.

La fraude à la fidélité, loin d’être un phénomène isolé, a augmenté significativement ces dernières années (+89% entre 2018 et 2019*).

La fraude à la fidélité reste un aspect peu abordé et peu étudié, que ce soit par les marques elles-mêmes ou leurs prestataires (bien souvent par embarras), alors qu’elle représente un risque à ne pas négliger.