Fidélisation : 5 statistiques clés sur le marché américain en 2022
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La fidélité et l’engagement sont plus que jamais au cœur des préoccupations des enseignes et des marques. Dans un contexte plus concurrentiel que jamais et face à des consommateurs plus exigeants et volatiles, le programme de fidélité s’impose comme le levier marketing à même de permettre la création d’une expérience client singulière, engageante et in fine fidélisante.
Comarch a ainsi mandaté Forrester Consulting pour sonder les entreprises sur leur vision de la fidélité et mieux comprendre la transformation en cours, en France, en Allemagne, au UK et aux USA. Retour sur les chiffres marquants du marché US.
